Shopify 상점을 위한 AI 지원 도구
Macha는 Shopify 상점 소유자를 위해 맞춤 설계된 AI 기반 지원 도구로, 고객 서비스 효율성을 향상시키기 위해 만들어졌습니다. Gorgias 및 Zendesk와 같은 인기 있는 티켓팅 플랫폼과 통합되어 사용자가 일반적인 질문에 신속하게 대응하고 티켓 수를 최대 50%까지 줄일 수 있도록 합니다. Macha는 제품, 고객 데이터 및 워크플로우를 포함한 Shopify 생태계에 대한 이해를 활용하여 고객 문의에 대한 정확한 답변을 제공합니다.
Macha의 두드러진 기능 중 하나는 주문 추적과 같은 빈번한 고객 문제를 관리하는 능력입니다. 실시간 주문 정보 및 배송 정책에 접근하여 시기적절한 응답을 제공하여 지원 팀이 더 복잡한 문제에 집중할 수 있도록 합니다. Macha의 기존 지원 시스템과의 통합은 AI와 인간 에이전트 간의 원활한 전환을 보장하여 고객 만족도를 높이고 지원 운영을 간소화하는 데 귀중한 자산이 됩니다.
